Servicedesk medewerker

Staan bij jou servicebereidheid en klanttevredenheid voorop? En wil jij dé spil zijn tussen de klant, accountmanagers, binnendienst, Content Development en IT Development? Dan zijn wij op zoek naar jou!

GITP / PiCompany biedt organisaties inzicht in het talent, de inzetbaarheid en het ontwikkelpotentieel van medewerkers. Met onze geavanceerde tools en Talent Analytics brengen we mensen en data bij elkaar. Zo stellen we organisaties in staat om succesvol te zijn, de juiste mensen te selecteren of medewerkers te helpen met hun ontwikkeling. Het organisatieonderdeel Digital is verantwoordelijk voor de “Hightech” component van onze dienstverlening. Alle producten zijn HRM gerelateerd en variëren van online assessment tools (persoonlijkheid- of intelligentietesten) tot e-learning platforms.

De servicedesk is verantwoordelijk voor het optimaal verlenen van technische service op het gebied van online tools binnen onze dienstverlening. Het team bestaat uit 3 personen, maar is een onderdeel van het IT team dat uit totaal 13 personen bestaat. Voor dit team zijn we op zoek naar een;

Servicedesk medewerker (32-40 uur)

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ben je hét aanspreekpunt voor interne medewerkers en klanten over de inhoud en techniek van de verschillende online producten van GITP / PiCompany. Je pakt zelfstandig vragen van klanten op en handelt deze snel en adequaat af. De servicedesk heeft raakvlakken met diverse afdelingen; Sales & Accountmanagement, Commerciële binnendienst, Planning & Levering, R&D, IT en Product Management. Dit maakt het werk op de servicedesk afwisselend, boeiend en interessant met ruimte tot specialisatie en veel doorgroei mogelijkheden.

Wat zijn je taken?

  • Je beantwoordt 1e en 2e lijns inhoudelijke en technische vagen en verschaft zowel aan interne als externe gebruikers informatie over mogelijkheden, gebruik en verbruik van applicaties en online producten.
  • Je verwerkt productaanvragen en richt applicaties in, zodat onze klanten de producten kunnen gebruiken.
  • Je adviseert accountmanagers bij de inrichting van een Self Service Portal en richt de gekozen oplossing in binnen het systeem
  • Je helpt problemen oplossen, eventueel samen met de IT-er, psycholoog of accountmanager.
  • Je begeleidt de implementatie van complexe klant projecten. Eventueel doe je hier de projectleiding voor
  • Je richt e-trainingen (blended en online) in binnen de leeromgeving (aNewSpring).

Wat breng je mee?

  • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau
  • Je bent digitaal vaardig; je maakt je systemen makkelijk eigen.
  • Je hebt affiniteit met onlinesystemen (kennis en ervaring met aNewSpring is een pre)
  • Je hebt ervaring met (telefonische) dienstverlening.
  • Je straalt enthousiasme uit, toont initiatief en bent proactief in je manier van handelen en werken.
  • Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
  • Je bent proactief, zelfstandig, oplossingsgericht, gestructureerd, dienstverlenend, communicatief vaardig, enthousiast, nauwkeurig en stressbestendig.

Wij bieden:

  • Een veelzijdige en boeiende functie binnen een gezellig team.
  • Een collegiale werksfeer
  • Een marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw functie, ervaring en opleidingsniveau.

Interesse?!

Spreekt deze functie je aan? Stuur je CV en motivatie zo spoedig mogelijk via werving.selectie@gitp.nl ter attentie van Ronald Vermij, Teamlead IT Development & Servicedesk. Je kunt reageren tot 15 mei 2019. Het invullen van een online assessment tool maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Soort vacature
Service
Opleiding
Ervaring
Contract Type
32-40 uur
icon-arrow-down icon-arrow-left icon-arrow-right icon-arrow-small-down icon-arrow-small-left icon-arrow-small-right icon-arrow-small-up icon-arrow-up icon-chat icon-check icon-facebook icon-linkedin icon-mail-fill icon-mail-outline icon-play icon-search icon-share icon-spinner icon-tel-full icon-tel-outline icon-telephone icon-twitter icon-close icon-doc icon-chat-2