Garantie voor Kwaliteit en Resultaat

PiCompany helpt klanten een blijvende resultaatgerichtheid te realiseren door het ondersteunen bij de implementatie van oplossingen op het gebied van performance management. PiCompany levert deze ondersteuning door het combineren van producten en daarmee samenhangende diensten in een geïntegreerd traject van dienstverlening: een ”oplossing”.
Topkwaliteit in het leveren van een oplossing die voor klanten ook echt resultaten garandeert, heeft voor PiCompany de allerhoogste prioriteit. Kwaliteit betekent hier dat binnen zo’n oplossing de geleverde producten, de procesgang en de kwaliteit van dienstverlening door PiCompany medewerkers. alsmede de kwaliteit van het gebruik van de producten door klanten zelf, maximaal bijdragen aan het beoogde effect voor klanten: verbetering van prestaties van mensen.
PiCompany is lid van de Association of Test Publishers (ATP), een internationale organisatie die kwaliteit en professionaliteit hoog in het vaandel heeft. Klik hier voor de Membership Certificatie.

Hoe garandeert PiCompany Kwaliteit en Resultaat?

Externe beoordeling en certificatie
PiCompany laat haar producten, en de manier waarop deze worden geleverd, beoordelen en certificeren door 4TP. Dit is de certificeringinstantie binnen CITO die producten en de dienstverlening waarbinnen die geleverd worden, beoordeelt volgens de internationaal geaccepteerde maatstaven van de European Federation of Psychologists’ Associations (EFPA, zie ook: www.efpa.eu). Ook het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP), dat lid is van EFPA, heeft zich aan deze maatstaven verbonden. De nationale testbeoordelingscommissie van het NIP, de Cotan, gebruikt dezelfde criteria voor de beoordelingen van tests. 4TP beoordeelt daarnaast ook het dienstverleningsproces zelf waarbinnen zulke tests gebruikt worden. Tevens heeft 4TP een beoordelingsprotocol voor de kwaliteit van de dienstverlening.
Op dit moment bezit PiCompany een positieve beoordeling van 4TP voor onze cultuurfaire test voor algemene intelligentie, Connector Ability, voor de meest recente testserie van onze brede algemene test voor cognitieve capaciteiten, voor Connector C versie 3.1., alsmede voor de persoonlijkheidsvragenlijst Reflector Big Five Personality, versie 2.0.

Kwaliteit van medewerkers
Voor de werkwijze van PiCompany ten behoeve van de kwaliteit voor klanten betekent de kwaliteit van medewerkers: up to date houden van kennis, vaardigheden en gedrag dat nodig is om klanten in continuïteit de kwalitatieve dienstverlening te kunnen bieden die zij nodig hebben om ook echt resultaat te realiseren.
Regelmatige klantevaluaties ten aanzien van de kwaliteit van projecten en dienstverlening zijn daarvoor standaard input. In elk geval na afloop van elk project.
Waar het gaat om professionele kennis en vaardigheden zijn al onze medewerkers getraind in het verantwoord hanteren van onze instrumenten, en daarnaast in het verantwoord optreden binnen een oplossing waarin deze instrumenten worden gebruikt. Deze training vindt intern plaats door professionaliseringsbijeenkomsten, supervisie en intervisie. Daarbij worden de professionaliteitsnormen gehanteerd zoals die in de internationale richtlijnen van de EFPA staan, waarvan hierboven sprake was. Het werken volgens die normen wordt op twee manieren bewaakt. Ten eerste ondersteunt PiCompany het lidmaatschap van het NIP voor alle medewerkers die psycholoog zijn. Voor het overige is de meerderheid van medewerkers die daarvoor verder in aanmerking komen, op basis van een formele externe toetsing op de genoemde normen, door 4TP gecertificeerd.

Certificatie van gebruikers van PiCompany producten
Om te kunnen borgen dat klanten door het gebruik van de producten van PiCompany ook werkelijk resultaatverbetering realiseren, is er een formele certificering door PiCompany. Klanten worden per product gecertificeerd op basis van het met goed gevolg deelnemen aan een certificatietraining binnen PiCompany. Reeds ervaren gebruikers krijgen een daarop specifiek aangepast certificatietraject.
Vorm en inhoud van elke certificatietraining worden in eerste instantie op kwaliteit beoordeeld en bewaakt door de PiCompany Quality Board (zie hieronder). Tegelijkertijd maken deze vorm en inhoud integraal onderdeel uit van het materiaal dat aan 4TP wordt aangeboden voor de beoordeling van de kwaliteit van de practice waarbinnen zo’n training wordt gebruikt. Daarmee is ook in een externe kwaliteitsbeoordeling voorzien. Tenslotte heeft PiCompany als beleid om certificering als gebruiker aan een tijdsperiode te binden, en met klanten condities af te spreken voor de update van hun certificatie.

PiCompany Quality Board
Met het oog op een overkoepelende kwaliteitsbewaking heeft PiCompany een permanente Quality Board die rechtstreeks aan het PiCompany management rapporteert. Deze Quality Board is samengesteld uit zowel externe als interne leden.

De Quality Board heeft de volgende taken:

- Gevraagd en ongevraagd adviseren over de kwaliteit van de bestaande verzameling van producten en daarmee verbonden oplossingen;
- Alle nieuwe producten en oplossingen, dan wel updates van bestaande toetsen op de vereiste kwaliteit. Een voldoende beoordeling op basis van die toetsing is voorwaarde voor vrijgave van gebruik in de dienstverlening;
- Gevraagd en ongevraagd adviseren over benodigde kwalificaties van medewerkers van PiCompany binnen de verschillende rollen.

De Quality Board beschouwt kwaliteitsborging van producten, practices en de werkprocessen daaromheen als haar primaire taak. Daarom beoordeelt zij regelmatig de genoemde producten, practices en werkprocessen op de kwaliteitseisen zoals die in de professie algemeen gehanteerd worden. Deze zijn vergelijkbaar met het eerder genoemde beoordelingsprotocol van 4TP. De reeds uitgevoerde beoordelingen zijn vastgelegd in rapportages aan het management en worden in follow-up sessies structureel getoetst op realisatie. Concrete voorstellen voor een nog hogere kwaliteit worden ook in vervolg daarop daadwerkelijk geïmplementeerd.

De Quality Board bestaat uit de volgende leden:

Dr. N.G. Smid, voorzitter. Psycholoog NIP.
Principal consultant. Verantwoordelijk voor Quality management en Concept development binnen PiCompany.
Externe leden:
Prof. Dr. M. Born. Hoogleraar Personnel Psychology, Erasmus Universiteit Rotterdam
A. de Haas. Senior Consultant bij PAT Learning Solutions en zelfstandig adviseur op gebied van Selectie en Ontwikkeling AHA-S.
Dr. W. Schoonman. Psycholoog NIP en kaderlid NIP.
Lector Assessment Saxion Hogescholen. Directeur Psy Tech Industrial Psychology.
J.J.H. Vleugels.
Tot 2006 Hoofd Management Development bij Essent.

Interne leden:
Dr. C. Bossink. Psycholoog NIP.
Principal consultant Products binnen PiCompany.
Drs. L. Schakel. Gecertificeerd Investor in People adviseur.
Principal consultant. Manager Content development binnen PiCompany.